El desarrollo de políticas públicas locales como garantes de la satisfacción de los ciudadanos

Por Pablo Gutiérrez Rodríguez, licenciado en Economía por la Universidad de Oviedo, y Marta Jorge García-Inés, licenciada en Economía General por la Universidad de Oviedo y doctora en Economía por la Universidad de León (FUNDACIÓN ALTERNATIVAS, 11/01/08):

El concepto de calidad tiene y ha tenido, sobre todo en los últimos tiempos, una gran aceptación en la cultura empresarial, y también en la no empresarial, de nuestros días. De este modo se ha configurado como un elemento de valor tanto económico como competitivo, de cuyo manejo derivan cambios en las políticas, conductas, estrategias y decisiones que toman los distintos agentes del sistema económico. En esta investigación abordamos el concepto de calidad tomando como punto de referencia a la Administración pública. En este contexto, la calidad constituye uno de los elementos de medida para la búsqueda de una mejora de los servicios y de una competitividad cada vez más presente en el ámbito público. Esto es, la calidad es el mecanismo más adecuado para contribuir a la mejora de los recursos humanos, la productividad y la adaptación de las necesidades sociales en una época de modernización y orientación al ciudadano en que viven los entes públicos.

Las prácticas que se plasman en este trabajo no son más que la necesidad de utilizar un nuevo concepto de “calidad de servicio” en el sector público, el agente que lleva a cabo una función de provisión de bienes y servicios y que se enfrenta a un contexto cada vez más competitivo donde la mejora de la prestación de sus servicios es fundamental.

Algunos autores –sobre todo integrantes del estudio de la gestión pública– consideran inapropiada la utilización de los instrumentos y las técnicas de marketing en su ámbito de estudio. A pesar de estas oposiciones al uso del marketing como instrumento de trabajo, que aún hoy en día existe, los términos “necesidades”, “satisfacción”, “modernización”, “cliente”, “estrategia”, “planificación”, “atención”, “orientación” y unos cuantos ejemplos más están presentes en la bibliografía de la gestión pública. Esto muestra lo idóneo de la aplicación del marketing, aunque este término no sea aceptado de manera
explícita.

Toda esta argumentación se resume en la posibilidad de usar una escala de medida de la calidad percibida por parte de los usuarios de los servicios públicos, que conlleva una serie de ventajas (Fernández, 2000:66):

> Permite comprobar la adecuación de la oferta del servicio a las expectativas del cliente, esto es, valorar la calidad del servicio que se presta por parte de la Administración pública.
> Ayuda a detectar aquellos aspectos concretos donde la organización presenta tanto fortalezas como debilidades.
> Establece comparaciones entre competidores u otras administraciones (del mismo o distinto nivel), no sólo en términos globales, sino también en términos específicos (cada dimensión o ítem).
> Permite comparar la situación de una organización con la media del sector y, al igual que en el caso anterior, con un carácter global o puntual.
> Facilita la realización de estudios sobre la evolución tanto de las expectativas de los clientes como de sus percepciones. De este modo, la organización puede comprobar el impacto que sobre la percepción han tenido las medidas adoptadas.

En resumen, el objetivo prioritario de este proyecto es la valoración de los factores determinantes de la calidad del servicio público local percibido por los ciudadanos y sus repercusiones sobre su satisfacción. Y, en último término, sobre la actuación de la Administración.

A tal efecto, es preciso delimitar un marco espacial objeto de estudio, que está formado por los pequeños municipios de Castilla y León. Con este objetivo, la investigación se estructura del siguiente modo: en los epígrafes iniciales se realiza una revisión de la literatura relativa a los conceptos clave de esta investigación: ciudadano, Administración y marketing. A continuación, en los capítulos quinto y sexto se establece el marco teórico a partir del cual se desarrollará el análisis empírico, es decir, se describen los conceptos de calidad y satisfacción. Posteriormente, el capítulo séptimo contiene la elaboración del cuestionario, mientras que en el octavo se describen los datos y el tratamiento de la información. Finalmente, en los dos últimos capítulos se presenta el análisis del modelo y las conclusiones obtenidas, y se señalan una serie de propuestas derivadas de las mismas.

Leer artículo completo (PDF). Disponible también en la Fundación Alternativas

El desarrollo de políticas públicas locales como garantes de la satisfacción de los ciudadanos

Por Pablo Gutiérrez Rodríguez, licenciado en Economía por la Universidad de Oviedo, y Marta Jorge García-Inés, licenciada en Economía General por la Universidad de Oviedo y doctora en Economía por la Universidad de León (FUNDACIÓN ALTERNATIVAS, 11/01/08):

El concepto de calidad tiene y ha tenido, sobre todo en los últimos tiempos, una gran aceptación en la cultura empresarial, y también en la no empresarial, de nuestros días. De este modo se ha configurado como un elemento de valor tanto económico como competitivo, de cuyo manejo derivan cambios en las políticas, conductas, estrategias y decisiones que toman los distintos agentes del sistema económico. En esta investigación abordamos el concepto de calidad tomando como punto de referencia a la Administración pública. En este contexto, la calidad constituye uno de los elementos de medida para la búsqueda de una mejora de los servicios y de una competitividad cada vez más presente en el ámbito público. Esto es, la calidad es el mecanismo más adecuado para contribuir a la mejora de los recursos humanos, la productividad y la adaptación de las necesidades sociales en una época de modernización y orientación al ciudadano en que viven los entes públicos.

Las prácticas que se plasman en este trabajo no son más que la necesidad de utilizar un nuevo concepto de “calidad de servicio” en el sector público, el agente que lleva a cabo una función de provisión de bienes y servicios y que se enfrenta a un contexto cada vez más competitivo donde la mejora de la prestación de sus servicios es fundamental.

Algunos autores –sobre todo integrantes del estudio de la gestión pública– consideran inapropiada la utilización de los instrumentos y las técnicas de marketing en su ámbito de estudio. A pesar de estas oposiciones al uso del marketing como instrumento de trabajo, que aún hoy en día existe, los términos “necesidades”, “satisfacción”, “modernización”, “cliente”, “estrategia”, “planificación”, “atención”, “orientación” y unos cuantos ejemplos más están presentes en la bibliografía de la gestión pública. Esto muestra lo idóneo de la aplicación del marketing, aunque este término no sea aceptado de manera
explícita.

Toda esta argumentación se resume en la posibilidad de usar una escala de medida de la calidad percibida por parte de los usuarios de los servicios públicos, que conlleva una serie de ventajas (Fernández, 2000:66):

> Permite comprobar la adecuación de la oferta del servicio a las expectativas del cliente, esto es, valorar la calidad del servicio que se presta por parte de la Administración pública.
> Ayuda a detectar aquellos aspectos concretos donde la organización presenta tanto fortalezas como debilidades.
> Establece comparaciones entre competidores u otras administraciones (del mismo o distinto nivel), no sólo en términos globales, sino también en términos específicos (cada dimensión o ítem).
> Permite comparar la situación de una organización con la media del sector y, al igual que en el caso anterior, con un carácter global o puntual.
> Facilita la realización de estudios sobre la evolución tanto de las expectativas de los clientes como de sus percepciones. De este modo, la organización puede comprobar el impacto que sobre la percepción han tenido las medidas adoptadas.

En resumen, el objetivo prioritario de este proyecto es la valoración de los factores determinantes de la calidad del servicio público local percibido por los ciudadanos y sus repercusiones sobre su satisfacción. Y, en último término, sobre la actuación de la Administración.

A tal efecto, es preciso delimitar un marco espacial objeto de estudio, que está formado por los pequeños municipios de Castilla y León. Con este objetivo, la investigación se estructura del siguiente modo: en los epígrafes iniciales se realiza una revisión de la literatura relativa a los conceptos clave de esta investigación: ciudadano, Administración y marketing. A continuación, en los capítulos quinto y sexto se establece el marco teórico a partir del cual se desarrollará el análisis empírico, es decir, se describen los conceptos de calidad y satisfacción. Posteriormente, el capítulo séptimo contiene la elaboración del cuestionario, mientras que en el octavo se describen los datos y el tratamiento de la información. Finalmente, en los dos últimos capítulos se presenta el análisis del modelo y las conclusiones obtenidas, y se señalan una serie de propuestas derivadas de las mismas.

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SITSMS crea una herramienta que aumenta la participación ciudadana en los Ayuntamientos, mediante el envío de SMS

Los Ayuntamientos de Alella y de Alcalà de Guadaira han aumentado la participación ciudadana durante el periodo de implantación del sistema.

SITSMS, la compañía líder en España en el envío de 35 millones de SMS en el año 2005, ha creado Gov SITSMS, una plataforma de soluciones SMS para las administraciones públicas con el fin de facilitar las vías de comunicación entre éstas y las personas.

El Ayuntamiento de Alella fue el primero que apostó por esta herramienta innovadora, el cual advirtió que el SMS era la comunicación más efectiva para llegar a casi el 93% de su población. Después del primer periodo de implementación, la entidad ha notado el incremento de la participación ciudadana tanto por la asistencia a las actividades culturales y deportivas que organizaba la entidad, como también por la recepción de SMS por parte de las personas con información sobre incidencias en los espacios y servicios públicos (transporte, cableado y red eléctrica, convivencia, etc.), o bien simplemente con sugerencias o mensajes de agradecimiento.

En el caso del Ayuntamiento de Alcalà de Guadaira, la mayor utilidad para ellos ha sido la comunicación vía SMS del calendario contributivo a sus ciudadanos y demás anuncios institucionales.

La compañía SITSMS, que el año anterior ha conseguido una facturación superior a 4 millones de euros, ofrece un gateway propio en el que las empresas e instituciones consiguen personalizar sus mensajes y segmentar la información según el público al que se dirigen. “Se trata de un sistema muy simple: una vez ingresados los datos de las personas al ordenador, el software reconoce los parámetros a tener en cuenta como día, idioma, edades, intereses, para luego enviar el SMS correspondiente” agrega Marc Bonavia, Director de Marketing de SITSMS.

Asimismo, esta iniciativa del servicio de SMS del Ayuntamiento de Alella ha resultado finalista en los Premios de Comunicación de la Diputació de Barcelona en la categoría INNOVA, al mejor proyecto innovador en el campo de las nuevas tecnologías.

SITSMS crea una herramienta que aumenta la participación ciudadana en los Ayuntamientos, mediante el envío de SMS

Los Ayuntamientos de Alella y de Alcalà de Guadaira han aumentado la participación ciudadana durante el periodo de implantación del sistema.

SITSMS, la compañía líder en España en el envío de 35 millones de SMS en el año 2005, ha creado Gov SITSMS, una plataforma de soluciones SMS para las administraciones públicas con el fin de facilitar las vías de comunicación entre éstas y las personas.

El Ayuntamiento de Alella fue el primero que apostó por esta herramienta innovadora, el cual advirtió que el SMS era la comunicación más efectiva para llegar a casi el 93% de su población. Después del primer periodo de implementación, la entidad ha notado el incremento de la participación ciudadana tanto por la asistencia a las actividades culturales y deportivas que organizaba la entidad, como también por la recepción de SMS por parte de las personas con información sobre incidencias en los espacios y servicios públicos (transporte, cableado y red eléctrica, convivencia, etc.), o bien simplemente con sugerencias o mensajes de agradecimiento.

En el caso del Ayuntamiento de Alcalà de Guadaira, la mayor utilidad para ellos ha sido la comunicación vía SMS del calendario contributivo a sus ciudadanos y demás anuncios institucionales.

La compañía SITSMS, que el año anterior ha conseguido una facturación superior a 4 millones de euros, ofrece un gateway propio en el que las empresas e instituciones consiguen personalizar sus mensajes y segmentar la información según el público al que se dirigen. “Se trata de un sistema muy simple: una vez ingresados los datos de las personas al ordenador, el software reconoce los parámetros a tener en cuenta como día, idioma, edades, intereses, para luego enviar el SMS correspondiente” agrega Marc Bonavia, Director de Marketing de SITSMS.

Asimismo, esta iniciativa del servicio de SMS del Ayuntamiento de Alella ha resultado finalista en los Premios de Comunicación de la Diputació de Barcelona en la categoría INNOVA, al mejor proyecto innovador en el campo de las nuevas tecnologías.

Bitácora política de un político

Con el fin de darles a conocer qué estan haciendo los políticos de otras latitudes para “desterrar el dogmatismo, el fanatismo, la prepotencia, la injusticia y la irracionalidad” en un marco democrático y de apertura hacia otros pensamientos y corrientes ideológicas, los invito a leer el blog que escribe Jordi Sevilla, ministro de Administraciones Públicas de España. (Su equivalente en México sería un Secretario de Estado que se encargara de coordinar las actividades de todas las entidades federativas y sus municipios con el gobierno federal).

Su lectura es amena y está dirigida al ciudadano común, a la gente de la calle, para demostrar que ocupar un elevado cargo público no significa olvidarse del contacto ciudadano y encerrarse en un castillo impenetrable.

Además este blog nos sirve de ejemplo de lo que debe ser un auténtico político. No tiene desperdicio.

Bitácora política de un político

Con el fin de darles a conocer qué estan haciendo los políticos de otras latitudes para “desterrar el dogmatismo, el fanatismo, la prepotencia, la injusticia y la irracionalidad” en un marco democrático y de apertura hacia otros pensamientos y corrientes ideológicas, los invito a leer el blog que escribe Jordi Sevilla, ministro de Administraciones Públicas de España. (Su equivalente en México sería un Secretario de Estado que se encargara de coordinar las actividades de todas las entidades federativas y sus municipios con el gobierno federal).

Su lectura es amena y está dirigida al ciudadano común, a la gente de la calle, para demostrar que ocupar un elevado cargo público no significa olvidarse del contacto ciudadano y encerrarse en un castillo impenetrable.

Además este blog nos sirve de ejemplo de lo que debe ser un auténtico político. No tiene desperdicio.

Análisis del gobierno digital

Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICs) están creando las bases materiales para una nueva economía mundial, en la que el procesamiento de la información se convierte en un elemento clave de las nuevas fuerzas productivas. Las TICs tienen un impacto fundamental sobre las sociedades y, por ende, sobre las ciudades y las regiones, pero sus efectos varían de acuerdo a la interacción con los procesos políticos, sociales y culturales, que dan forma a la producción y al uso de los nuevos medios tecnológicos.

Desde la perspectiva de la Ciencia de la Administración y la Gestión Pública, cabe destacar varios aspectos que evidencian la necesidad de mejorar el funcionamiento de las Administraciones Públicas Locales de forma que respondan con mayor eficacia y eficiencia, responsabilidad y transparencia a las demandas de los ciudadanos, cada vez más complejas y diversificadas. A este respecto, cabe señalar que los países miembros de la OCDE a finales de los años ochenta, conscientes de la crisis progresiva del modelo burocrático de Administración Pública, propusieron una nueva concepción de Administración de forma que la Administración Pública del futuro debía ser una “Administración receptiva”, entendida como una Administración comprensible, que responde a las necesidades de los ciudadanos, es accesible y fomenta la participación activa.

En la actualidad, muchos Ayuntamientos españoles están impulsando estrategias de promoción de la Sociedad de la Información (SI) para extender el uso de las TICs en la confianza de que éstas sean un motor para impulsar una economía basada en el conocimiento que fomente la inclusión social y disminuya las desigualdades y que ayuden a promover estrategias de modernización de los mismos para gestionar los recursos públicos no sólo más eficaz y eficientemente, sino con un carácter más democrático y participativo, convirtiéndose en una “Administración receptiva”. Para ello, los Ayuntamientos tienen que superar su histórico rol de “control” (hace cumplir la ley y que se paguen los cánones), y también su rol más actual de “administración” de recursos (vehicular los impuestos para garantizar unos servicios a los ciudadanos), para constituirse en ” Administración facilitadora” de aspectos muy diversos, que van desde garantizar una calidad de vida digna y justa para todo el mundo (socioestructura) hasta hacer posible una economía competitiva, pasando por la ordenación del territorio (geoestructura), la creación de instrumentos de movilidad de materias y energías (infraestructuras), y la “urbanización” de información de calidad (infoestructura), asegurando un medio ambiente para las generaciones futuras (ecostructura).

¿Te interesa el tema? Consulta el siguiente trabajo presentado por un grupo de trabajo de la Universidad de León, España, durante los trabajos del III Congreso Online del Observatorio para la Cibersociedad.

Análisis del gobierno digital

Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICs) están creando las bases materiales para una nueva economía mundial, en la que el procesamiento de la información se convierte en un elemento clave de las nuevas fuerzas productivas. Las TICs tienen un impacto fundamental sobre las sociedades y, por ende, sobre las ciudades y las regiones, pero sus efectos varían de acuerdo a la interacción con los procesos políticos, sociales y culturales, que dan forma a la producción y al uso de los nuevos medios tecnológicos.

Desde la perspectiva de la Ciencia de la Administración y la Gestión Pública, cabe destacar varios aspectos que evidencian la necesidad de mejorar el funcionamiento de las Administraciones Públicas Locales de forma que respondan con mayor eficacia y eficiencia, responsabilidad y transparencia a las demandas de los ciudadanos, cada vez más complejas y diversificadas. A este respecto, cabe señalar que los países miembros de la OCDE a finales de los años ochenta, conscientes de la crisis progresiva del modelo burocrático de Administración Pública, propusieron una nueva concepción de Administración de forma que la Administración Pública del futuro debía ser una “Administración receptiva”, entendida como una Administración comprensible, que responde a las necesidades de los ciudadanos, es accesible y fomenta la participación activa.

En la actualidad, muchos Ayuntamientos españoles están impulsando estrategias de promoción de la Sociedad de la Información (SI) para extender el uso de las TICs en la confianza de que éstas sean un motor para impulsar una economía basada en el conocimiento que fomente la inclusión social y disminuya las desigualdades y que ayuden a promover estrategias de modernización de los mismos para gestionar los recursos públicos no sólo más eficaz y eficientemente, sino con un carácter más democrático y participativo, convirtiéndose en una “Administración receptiva”. Para ello, los Ayuntamientos tienen que superar su histórico rol de “control” (hace cumplir la ley y que se paguen los cánones), y también su rol más actual de “administración” de recursos (vehicular los impuestos para garantizar unos servicios a los ciudadanos), para constituirse en ” Administración facilitadora” de aspectos muy diversos, que van desde garantizar una calidad de vida digna y justa para todo el mundo (socioestructura) hasta hacer posible una economía competitiva, pasando por la ordenación del territorio (geoestructura), la creación de instrumentos de movilidad de materias y energías (infraestructuras), y la “urbanización” de información de calidad (infoestructura), asegurando un medio ambiente para las generaciones futuras (ecostructura).

¿Te interesa el tema? Consulta el siguiente trabajo presentado por un grupo de trabajo de la Universidad de León, España, durante los trabajos del III Congreso Online del Observatorio para la Cibersociedad.

Ciudadanos2010

Dentro de las contribuciones presentadas en el III Congreso Online del Observatorio para la Cibersociedad merece atención la referente a la presentación del proyecto Ciudadanos2010.net, la cual ya se lleva a cabo en 134 municipios españoles.

Este es un proyecto organizado por la Agencia de noticias Europa Press y cofinanciado por la Unión Europea a través de la convocatoria Profit del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo cuyo objetivo fundamental es fomentar la participación ciudadana en el ámbito municipal utilizando las nuevas tecnologías.

Para ello, recrea en Internet el concepto del ágora griega o plaza pública en la que tanto los ciudadanos como sus representantes políticos y civiles exponen públicamente aquellas propuestas que consideran de interés para la comunidad y las someten a debate y deliberación del conjunto de los participantes. Aquellas propuestas con un mayor respaldo ciudadano son susceptibles de ser votadas por el Ayuntamiento en el pleno municipal y puestas en marcha con la implicación de los ciudadanos y las asociaciones que han participado en el proceso de deliberación.

El proyecto Ciudadanos2010.net está basado en el programa europeo eEurope2010 que defiende una Sociedad de la Información para todos y en la Carta Europea de la Autonomía Local, proclamada en Estrasburgo en 1985, que establece el principio de participación de los ciudadanos en los asuntos públicos reconocido y fomentado por los propios gobiernos locales.

En términos de innovación democrática destacan los siguientes objetivos:

1. Desarrollar nuevas formas de organización de la ciudadanía y de las estructuras de gobierno para que exista una retroalimentación entre todos los actores, con el consiguiente enriquecimiento y ajuste en la renovación de las políticas públicas.

2. Establecer un abanico amplio de formas de participación que permita que todos aquellos ciudadanos que lo deseen tengan oportunidades de participar en la vida pública municipal.

3. Promover el acceso a la participación lo más amplio y equitativo posible haciendo un esfuerzo por llegar a los ciudadanos y entidades menos receptivos a la participación.

4. Lograr una comunicación eficaz entre administración y ciudadanos de modo que éstos estén informados de las actuaciones municipales, las autoridades conozcan las necesidades y demandas de los ciudadanos, y ambos debatan sobre los problemas de la ciudad y sus soluciones.

5. Perfeccionar las instituciones, procedimientos y normas que permitan que la ciudadanía fiscalice el ejercicio del gobierno.

6. Contribuir a generar una cultura para la participación ciudadana que amplíe la visión y la intervención de la ciudadanía y ésta fortalezca así su poder en el sistema democrático.

7. El desarrollo del capital social de la ciudad potenciando el tejido de entidades ciudadanas y el voluntariado.

8. La promoción entre las autoridades y los funcionarios municipales de un estilo de gestión participativa.

Y en términos de fomento de la Sociedad de la Información:

a. Generar una comunidad virtual con intereses comunes basados en el territorio que fomente la deliberación y el debate democrático a través de Internet en el ámbito municipal.

b. Proporcionar a la ciudadanía nuevas posibilidades de comunicación con sus vecinos, asociaciones y autoridades municipales gracias al uso de Internet.

c. Aportar razones consistentes para que los segmentos de población ajenos a Internet sientan interés por las posibilidades de la Red, y puedan conectarse de forma gratuita y con el asesoramiento correspondiente, contribuyendo a reducir la brecha digital.

d. Generar y difundir nuevos contenidos y servicios online de naturaleza específicamente local, contribuyendo a crear un espacio electrónico más plural y representativo de la comunidad de ciudadanos.

Con el fin de lograr el correcto funcionamiento del Proyecto Europa Press pone a disposición de cada uno de los ayuntamientos participantes en toda España una plataforma de participación ciudadana adaptada a las características de la población y garantiza su buen funcionamiento durante toda la duración del proyecto.

El equipo de gobierno de cada ayuntamiento se implica en la dinamización del proyecto tanto participando (formulando al menos una propuesta mensual en la plaza pública) como fomentando la participación (dando a conocer el proyecto entre los vecinos y asociaciones y encauzando la participación en los centros de acceso a Internet gestionados por el ayuntamiento). Además, nombra a un coordinador local del proyecto, responsable de incorporar a la plataforma web a aquellas asociaciones interesadas en participar, a las entidades públicas o privadas que deseen colaborar en la difusión del proyecto y será el encargado de dar cuenta periódicamente de las novedades del proyecto a través de la “Hoja de Avisos”.

A todos aquellas personas que se encuentren involucradas actualmente en el manejo de asuntos públicos o colaboradores en las distintas instancias de la administración pública, les recomiendo acudir a esta página web e intercambiar experiencias.

Quien esté interesado en conocer el documento completo, favor de pedir por este medio.

Ciudadanos2010

Dentro de las contribuciones presentadas en el III Congreso Online del Observatorio para la Cibersociedad merece atención la referente a la presentación del proyecto Ciudadanos2010.net, la cual ya se lleva a cabo en 134 municipios españoles.

Este es un proyecto organizado por la Agencia de noticias Europa Press y cofinanciado por la Unión Europea a través de la convocatoria Profit del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo cuyo objetivo fundamental es fomentar la participación ciudadana en el ámbito municipal utilizando las nuevas tecnologías.

Para ello, recrea en Internet el concepto del ágora griega o plaza pública en la que tanto los ciudadanos como sus representantes políticos y civiles exponen públicamente aquellas propuestas que consideran de interés para la comunidad y las someten a debate y deliberación del conjunto de los participantes. Aquellas propuestas con un mayor respaldo ciudadano son susceptibles de ser votadas por el Ayuntamiento en el pleno municipal y puestas en marcha con la implicación de los ciudadanos y las asociaciones que han participado en el proceso de deliberación.

El proyecto Ciudadanos2010.net está basado en el programa europeo eEurope2010 que defiende una Sociedad de la Información para todos y en la Carta Europea de la Autonomía Local, proclamada en Estrasburgo en 1985, que establece el principio de participación de los ciudadanos en los asuntos públicos reconocido y fomentado por los propios gobiernos locales.

En términos de innovación democrática destacan los siguientes objetivos:

1. Desarrollar nuevas formas de organización de la ciudadanía y de las estructuras de gobierno para que exista una retroalimentación entre todos los actores, con el consiguiente enriquecimiento y ajuste en la renovación de las políticas públicas.

2. Establecer un abanico amplio de formas de participación que permita que todos aquellos ciudadanos que lo deseen tengan oportunidades de participar en la vida pública municipal.

3. Promover el acceso a la participación lo más amplio y equitativo posible haciendo un esfuerzo por llegar a los ciudadanos y entidades menos receptivos a la participación.

4. Lograr una comunicación eficaz entre administración y ciudadanos de modo que éstos estén informados de las actuaciones municipales, las autoridades conozcan las necesidades y demandas de los ciudadanos, y ambos debatan sobre los problemas de la ciudad y sus soluciones.

5. Perfeccionar las instituciones, procedimientos y normas que permitan que la ciudadanía fiscalice el ejercicio del gobierno.

6. Contribuir a generar una cultura para la participación ciudadana que amplíe la visión y la intervención de la ciudadanía y ésta fortalezca así su poder en el sistema democrático.

7. El desarrollo del capital social de la ciudad potenciando el tejido de entidades ciudadanas y el voluntariado.

8. La promoción entre las autoridades y los funcionarios municipales de un estilo de gestión participativa.

Y en términos de fomento de la Sociedad de la Información:

a. Generar una comunidad virtual con intereses comunes basados en el territorio que fomente la deliberación y el debate democrático a través de Internet en el ámbito municipal.

b. Proporcionar a la ciudadanía nuevas posibilidades de comunicación con sus vecinos, asociaciones y autoridades municipales gracias al uso de Internet.

c. Aportar razones consistentes para que los segmentos de población ajenos a Internet sientan interés por las posibilidades de la Red, y puedan conectarse de forma gratuita y con el asesoramiento correspondiente, contribuyendo a reducir la brecha digital.

d. Generar y difundir nuevos contenidos y servicios online de naturaleza específicamente local, contribuyendo a crear un espacio electrónico más plural y representativo de la comunidad de ciudadanos.

Con el fin de lograr el correcto funcionamiento del Proyecto Europa Press pone a disposición de cada uno de los ayuntamientos participantes en toda España una plataforma de participación ciudadana adaptada a las características de la población y garantiza su buen funcionamiento durante toda la duración del proyecto.

El equipo de gobierno de cada ayuntamiento se implica en la dinamización del proyecto tanto participando (formulando al menos una propuesta mensual en la plaza pública) como fomentando la participación (dando a conocer el proyecto entre los vecinos y asociaciones y encauzando la participación en los centros de acceso a Internet gestionados por el ayuntamiento). Además, nombra a un coordinador local del proyecto, responsable de incorporar a la plataforma web a aquellas asociaciones interesadas en participar, a las entidades públicas o privadas que deseen colaborar en la difusión del proyecto y será el encargado de dar cuenta periódicamente de las novedades del proyecto a través de la “Hoja de Avisos”.

A todos aquellas personas que se encuentren involucradas actualmente en el manejo de asuntos públicos o colaboradores en las distintas instancias de la administración pública, les recomiendo acudir a esta página web e intercambiar experiencias.

Quien esté interesado en conocer el documento completo, favor de pedir por este medio.